Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Conditions de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour.

Les échanges directs ne sont pas proposés. Chaque commande étant traitée séparément et les stocks pouvant varier, la disponibilité d’un article ne peut être garantie. Si le client souhaite un autre produit, il doit retourner l’article initial et effectuer une nouvelle commande sur le site.

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• Produit endommagé lors de la livraison
• Article incorrect
• Insatisfaction après réception

Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, complets et, dans la mesure du possible, avec leur emballage d’origine.

Les articles présentant des signes d’utilisation ou des dommages non liés au transport peuvent être refusés.

2. Procédure de retour

Pour initier un retour, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Produit concerné
• Motif du retour

Après vérification, les instructions sont envoyées par courrier électronique.

Une étiquette de retour est incluse dans le colis reçu, permettant au client d’effectuer le retour directement.

Les produits doivent être correctement emballés conformément aux instructions fournies.

3. Annulation avant expédition

Le client peut demander l’annulation de la commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas été traitée ou expédiée.

Si l’annulation est acceptée, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement.

Une fois le processus logistique commencé, l’annulation n’est plus possible. Le client devra alors utiliser la procédure de retour après réception.

4. Coûts et responsabilité

Lorsque le retour est dû à une erreur d’expédition, un défaut ou un dommage survenu pendant le transport, les frais sont pris en charge par la boutique.

Dans le cas d’un retour effectué à l’initiative du client, les frais peuvent être à la charge du client.

La responsabilité du produit retourné reste à la charge du client jusqu’à sa réception par la boutique.

• Frais pris en charge en cas de situation justifiée
• Frais pouvant être supportés par le client en cas de retour volontaire

5. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions indiquées, le remboursement peut être refusé.

6. Contact et service client

Pour toute demande relative à un retour ou à un remboursement, le service client est disponible :

Adresse : 409 SYLPHEED MINAMIDAIRACHO, 5-12 MINAMIDAIRACHO, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0036, JAPON
Email : survey@cottamyloft.com
Téléphone : +81 (709) 460 14 35
Horaires : du lundi au vendredi de 08:30 à 16:30
Zone de service : France