Politique d’annulation des commandes
1. Conditions d'annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures suivant la confirmation du paiement, à condition que la commande n’ait pas encore été traitée ni remise au transporteur.
Passé ce délai, ou si la commande a déjà été préparée ou transmise au transporteur, l’annulation ne pourra plus être acceptée.
Dans ce cas, le client devra attendre la réception du produit et utiliser la procédure applicable prévue sur le site.
- Annulation soumise à l’état d’avancement de la commande
- Impossible après le début du traitement logistique
2. Procédure de demande d'annulation
Pour effectuer une demande d’annulation, le client doit contacter le service client et fournir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Adresse électronique utilisée lors de l’achat
- Moyen de paiement utilisé ou justificatif de paiement
Après réception de la demande, l’état de la commande est vérifié.
Le client est informé de la possibilité d’annulation dans les plus brefs délais.
Si la demande est acceptée, une confirmation est envoyée par courrier électronique.
3. Remboursement
En cas d’annulation acceptée, le remboursement est effectué dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la confirmation, conformément à l’article L221-24 du Code de la consommation.
Le montant est remboursé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Le délai de réception des fonds dépend de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
4. Dispositions complémentaires
Pour toute demande relative à l’état d’une commande ou à une annulation, le client peut contacter le service client pendant les heures d’ouverture.
Les demandes sont traitées selon les horaires de fonctionnement de la boutique.
5. Contact et service client
Pour toute assistance concernant une annulation ou une commande, le service client est disponible :
Adresse : 409 SYLPHEED MINAMIDAIRACHO, 5-12 MINAMIDAIRACHO, SHIBUYA-KU, TOKYO-TO 150-0036, JAPON
Email : survey@cottamyloft.com
Téléphone : +81 (709) 460 14 35
Horaires : du lundi au vendredi de 08:30 à 16:30
Zone de service : France